Product Owner / Consultor Odigo - Valencia 2 dias Teletrabajo

En esta posición, serás responsable de gestionar todo el ciclo de vida de la solución de contact center Odigo, abarcando desde la iniciación y despliegue del proyecto hasta su mantenimiento continuo y evolución. Trabajarás en estrecha colaboración con partes interesadas internas, proveedores externos y filiales globales para garantizar el éxito y la optimización de los servicios. Responsabilidades Clave:

• Gestión de Proyectos y Despliegue.
• Supervisar la construcción, seguimiento y despliegue de la plataforma Odigo para nuevas entidades.
• Gestionar el seguimiento y despliegue de evoluciones y solicitudes de cambio para filiales en Francia y la Unión Europea.
• Gestión y Preparación de Requisitos.
• Liderar los trabajos de preparación y la gestión de requisitos para las entidades entrantes, incluyendo la preparación de paquetes CTI (documentación de datos de filiales, prerrequisitos y gestión de Blueprints).
• Conducir talleres de elicitación de requisitos para definir los paquetes de despliegue.
• Preparar Solicitudes de Propuestas (RFPs) de Odigo una vez completados los paquetes internos, participando y liderando las negociaciones correspondientes.
• Gobernanza y Optimización
• Participar en revisiones de Gate 2, que incluyen escenarios de optimización de costes, DRMT y GALAH/Canonical.
• Gestionar procesos de RFI/RFP: recopilación de datos, construcción de pliegos, análisis de respuestas de proveedores y soporte en la selección (matrices de comparación, listas cortas). Establecer y mantener la gobernanza a través de reuniones operativas, barómetros y comités de dirección (steerco). Gestión de Contratos y MantenimientoDefinir y realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del contrato.
• Gestionar enmiendas contractuales basadas en las necesidades de la entidad.
• Dirigir la gobernanza y el mantenimiento evolutivo (FR y EMEA), supervisando el ciclo de vida de las incidencias, generando informes de auditoría y lecciones aprendidas (REX), y gestionando “pequeños proyectos”.
• Documentación, Formación e InnovaciónCrear documentación interna y guías de formación para administradores (vídeo), agentes, supervisores, conectores Odigo/SF y Odigo WebRTC. Desarrollar procedimientos de ejecución (niveles 1, 2 y 3) para procesos internos y de Odigo en Francia y Europa, en colaboración con GIO.
• Liderar iniciativas de Callbot (concepción de casos de uso de lenguaje natural) e iniciativas de reconocimiento de pacientes y terapias integradas con Salesforce.
• Dirigir el “Odigo User Club” con los países seleccionados.

Requisitos del Perfil - Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia demostrable como Senior Product Owner o Consultor en entornos de contact center, preferiblemente con soluciones Odigo y Genesys. - Ubicación: Valencia. - Habilidades de Liderazgo: Fuerte capacidad de liderazgo para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea. - Gestión de Proyectos: Sólida trayectoria en despliegues exitosos, recopilación de requisitos, procesos de RFP y gestión/negociación con proveedores y contratos (SLAs/KPIs). - Habilidades Blandas: Excelentes capacidades comunicativas, interpersonales y de presentación; alta capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en entornos dinámicos. - Conocimientos Técnicos: Experiencia o conocimientos en soluciones de voz real de Salesforce , metodologías de encuestas de calidad/NPS y aplicaciones de Inteligencia Artificial en contact centers (callbot, TTS-STT, transcripción). Aspectos Valorables (Deseables): - La experiencia previa directa con Salesforce es un plus. - Conocimientos deseables en IA aplicada a la atención al cliente.