Consultor/a Salesforce Service Cloud BYOC

Grupo NS

Madrid, Spain

3 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

2 years minimum

Compensation

€26,000.0 - €30,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

opcionempleo.com

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Middleware Routing Salesforce.Com Simple Object Access Protocol (SOAP) Solution Deployment Descriptor Web Services Load Balancing Restful APIs

Job description

En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente., * Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.

Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
Configuración de Omni-Channel:
Routing por skills, capacidad y prioridad.
Gestión de presencia.
Balanceo de carga.
Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.

Requirements

Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente., * Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.

Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
Conocimiento de:
APIs REST / SOAP
Web Services
Middleware
Platform Events
Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
Titulación universitaria en Ingeniería o similar.

Requisitos valorables

Experiencia con bots y automatización avanzada.
Conocimiento de arquitecturas event-driven.
Certificaciones Salesforce.

Competencias

salesforce service cloud
Digital Engagement
Omni-Channel
Build Your Own Channel (BYOC)
Automatización de procesos
Flows
bots
Platform Events

Benefits & conditions

La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España., * Modalidad: 100% teletrabajo (España).

Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience., * Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
Condiciones económicas competitivas según experiencia.
Tipo de contrato: Indefinido