IT Service Manager

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• Steuerung und Weiterentwicklung unserer globalen IT-Services in einem Multi-Provider-Umgebung\n
• Primäre Eskalationsinstanz inkl. Koordination von Major Incidents\n
• Durchführung der wöchentlichen CAB-Meetings sowie Bewertung und Freigabe von Changes\n
• Leitung von Post-Mortems, Root-Cause-Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen\n
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen und Trendanalysen\n
• Optimierung zentraler ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)\n
• Moderation von Service- und Provider-Meetings sowie Abstimmung mit Logwin-Geschäftsbereichen\n
• Unterstützung bei Audits und vertraglichen Provider-Changes\n

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• Technisches Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung\n
• Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi-Provider-Setups\n
• Know-how in mindestens einem technischen Bereich (z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace, Applikationsbetrieb)\n
• ITIL-Know-how (Zertifizierung von Vorteil)\n
• Kommunikationsstärke, analytisches Denken, souveränes Auftreten in Eskalationen\n
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse\n

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• Gestaltung & Zusammenarbeit Dank flacher Hierarchien profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kommunikation und viel Raum für eigene Ideen.\n

• Entwicklung & Perspektiven Durch vielfältige und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme unterstützen wir Sie gezielt in Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.\n

• Engagement & Gesundheit Wir bieten Ihnen Möglichkeiten, sich in Charity-Programmen aktiv einzubringen, fördern eine ausgeprägte Teamkultur mit gemeinsamen Sportevents und stellen vielfältige Gesundheits- und Familienangebote bereit.\n

• Arbeitsumfeld & Mobilität Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit zeitgemäßem Equipment, haben die Option zum mobilen Arbeiten und profitieren von attraktiven Mobilitätsvorteilen wie Parkplätzen oder dem JobRad.\n

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Sie wollen etwas bewegen? Die Zukunft bei einem führenden Logistik-Dienstleister mitgestalten - und dabei persönlich wertgeschätzt und gefördert werden? \n

Mit 3.700 Mitarbeitenden an über 190 Standorten in 40 Ländern bieten wir Ihnen dafür das ideale Netzwerk - und gleichzeitig ein kollegiales, familiär-freundschaftliches Miteinander. Stets nah am Kunden mit umfassendem Leistungsportfolio und starkem Qualitätsbewusstsein: Ob zu Wasser, zu Land und in der Luft im Geschäftsbereich “Air + Ocean” oder im flächendeckenden Logistiknetz des Geschäftsbereichs “Solutions”. \n