Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Customer Data Management Systems Integration Information Technology Wikis

Job description

• Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein “Ticket”
• Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von ihnen gelöst werden oder müssen sie sie an die höheren Support-Level weitergeben?
• Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.
• Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.
• Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.
• Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen
• Sie nehmen Pakete an und Lagern diese ein und Kommissionieren die Ware im System

Requirements

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
• Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unseren Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
• Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Benefits & conditions

• Attraktives Gehalt
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• 30 Urlaubstage pro Jahr (Vollzeit)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Geschäftswagen auch zu privaten Nutzung wahlweise Elektro oder Verbrenner
• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre
• Offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege
• Homeoffice Möglichkeit
• Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese in die Tat umzusetzen
• Ersatz außergewöhnlicher Belastungen

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