Technical Support Specialist -1st Level (Remote, Germany)

iLOQ

Düsseldorf, Germany

about 1 month ago

Apply on de.indeed.com

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Software Applications Dynamic Host Configuration Protocol Issue Tracking Systems TCP/IP Wide Area Networks

Job description

Unterstützung von Vertriebspartnern bei technischen Anfragen im Zusammenhang mit der iLOQ-Software und iLOQ-Hardware sowie Apps und unseren Systemplattformen
Fehlerbehebung und Lösung technischer Herausforderungen als Teil unseres 1st-Level-Support-Team
Verwaltung und Dokumentation von technischen Herausforderungen in unserem Ticketsystem
Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und Unterstützung auf zweiter Ebene bei komplexeren Herausforderungen
Sie helfen dabei, unsere Wissensbasis und Supportmaterialien zu verbessern
Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem technischen Team, dem Produktmanagement sowie Vertrieb

Requirements

Wir suchen keinen, der jedes Kriterium erfüllt. Sondern jemanden, der neugierig, kundenorientiert und hungrig ist, dazuzulernen.

Idealerweise haben Sie:

Eine relevante IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund, kombiniert mit einem soliden Verständnis von Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
Erfahrung in technischem Support, IT-Dienstleistungen oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle sind von Vorteil
Sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Du verbindest Technologie-Begeisterung mit dem Drang, Menschen zu unterstützen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und gute Englischkenntnisse
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Grundkenntnisse über Netzwerkkonzepte wie TCP/IP, DHCP, WAN sind ein Plus aber keine Voraussetzung

Benefits & conditions

Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Rolle
Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen
Die Möglichkeit, mit marktführenden Smart-Access-Technologien zu arbeiten
Ein unterstützendes und internationales Teamumfeld
Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Vorteile
Echte Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten

About the company

Werden Sie Teil des iLOQ-Teams und helfen Sie, die Zukunft des Zugangsmanagements mitzugestalten

Bei iLOQ verändern wir die Art und Weise, wie Menschen sich durch Gebäude und urbane Umgebungen bewegen. Unternehmen in ganz Europa sowie weltweit vertrauen auf unsere intelligenten und nachhaltigen Zugangslösungen.