Consultant KI - IT-Service Management

• \n KI-Readiness: Du analysierst gemeinsam mit Kunden Pain Points in ITSM-Prozessen und machst sichtbar, wo Künstliche Intelligenz einen konkreten Mehrwert schaffen kann.\n \n
• \n Use-Case-Strategie: Du entwickelst und priorisierst KI-Use-Cases mit Fachbereichen, IT und Management und überführst sie in realistische, messbare Umsetzungsroadmaps.\n \n
• \n Datenqualität: Du bewertest Ticket-, Wissens- und Stammdaten auf ihre KI-Tauglichkeit und leitest ab, welche Datenstrukturen und Qualitätsstandards weiterentwickelt werden sollten.\n \n
• \n KI-Governance: Du konzipierst Leitplanken für einen sicheren KI-Einsatz - von Rollen und Policies über Human-in-the-Loop bis zur Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO.\n \n
• \n Adoption: Du begleitest Veränderungen mit Workshops, Trainings und geeigneten KPIs, damit neue Lösungen im Arbeitsalltag der Service-Organisationen tatsächlich ankommen.\n \n
• \n Portfolioentwicklung: Du bringst deine Projekterfahrungen in den Aufbau des Beratungsangebots ITMC Service Intelligence ein und gestaltest dessen Weiterentwicklung aktiv mit.\n \n
• \n Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine Aufbau-Rolle mit viel Raum für eigene Ideen und einem großen Wachstumspotential.\n \n

\n

• \n Berufserfahrung und Expertise: Du bringst mindestens 3 Jahre Consulting Erfahrung im IT- oder Enterprise-Service-Management, in der ITSM-Prozessberatung oder in einem Shared-Service-Umfeld im IT-Bereich mit.\n \n
• \n ITSM & ITIL: Du verstehst, wie Serviceprozesse, Organisation, Daten und Tools zusammenwirken, und kannst dich sicher in ITIL-orientierten Umfeldern bewegen.\n \n
• \n KI-Use-Cases und Value Management: Du erkennst, an welchen Stellen KI Serviceprozesse sinnvoll unterstützen kann, und kannst Anforderungen in konkrete, priorisierbare Use Cases übersetzen. Workshop-Erfahrung mit Value Design oder Use Case Priorisierung sind in diesem Kontext ein Plus.\n \n
• \n Daten & Governance: Du bringst ein gutes Verständnis für Datenqualität, KI-Governance und regulatorische Anforderungen mit; Berührungspunkte mit EU AI Act oder DSGVO im IT-Kontext sind von Vorteil.\n \n
• \n Plattformen: Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen.\n \n
• \n KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.\n \n
• \n Kommunikation und Sprachkenntnisse: Du kommunizierst mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und nutzt dabei deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse.\n \n

n Als Teil der adesso group bündelt die adesso insurance solutions GmbH das eigene Produktportfolio für den Versicherungsmarkt und treibt innovative Software-Lösungen in diesem Umfeld voran. Wir sind ein Team aus über 600 engagierten Kollegen und Kolleginnen. Und du kannst ein Teil davon werden.\n \n, n \n

• \n Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.\n \n
• \n Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.\n \n
• \n Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.\n \n
• \n Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.\n \n
• \n Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.\n \n
• \n Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.\n \n
• \n Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.\n \n
• \n Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.\n \n