Técnico Workplace Nivel Tres

Buscamos un perfil senior especializado en entornos Workplace corporativos, capaz de liderar la resolución de incidencias complejas, actuar como máximo nivel de escalado técnico y participar activamente en la evolución y mejora de los servicios de Digital Workplace., * Resolución de incidencias críticas y problemas complejos escalados desde el equipo N2.

• Administración avanzada de plataformas Workplace corporativas.
• Diseño, optimización y mejora continua de servicios y soluciones de puesto de trabajo.
• Especialización y soporte avanzado en entornos Windows, macOS y Citrix VDI.
• Realización de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
• Gestión técnica de incidencias críticas y problemas de alto impacto.
• Coordinación y relación directa con fabricantes y equipos de soporte Premium.
• Definición de estándares, procedimientos y mejores prácticas.
• Asesoramiento técnico a equipos de Service Desk, N2 e Ingeniería.
• Participación en proyectos de migración, modernización y transformación digital del entorno Workplace.
• Identificación de oportunidades de automatización y mejora operativa.

• Experiencia mínima de 3 años en entornos Workplace Enterprise.
• Experiencia demostrable como Técnico N3 o Especialista Workplace.
• Conocimientos avanzados de herramientas ITSM e ITIL.
• Administración avanzada de Windows 10/11 y macOS.
• Conocimiento experto de plataformas Citrix VDI.
• Experiencia en gestión de problemas y análisis de causa raíz.
• Experiencia gestionando escalados complejos con fabricantes.
• Capacidad para liderar resoluciones técnicas de alto impacto., * Experiencia con Microsoft Endpoint Manager (Intune).
• Conocimientos de Azure Virtual Desktop.
• Administración de Active Directory y Azure AD.
• Experiencia en Microsoft 365 Enterprise.
• Conocimientos avanzados de PowerShell.
• Certificaciones Microsoft.
• Certificaciones Citrix.
• Certificación ITIL Foundation o superiores.
• Nivel alto de inglés.

• Modalidad de trabajo: 100% remota. España
• Horario: 2 días en turno partido (mañana y tarde) y 3 días en jornada continua.
• Contrato estable.
• Participación en proyectos de transformación tecnológica y Digital Workplace.
• Desarrollo profesional en un entorno innovador y altamente especializado.