Salesforce Service Cloud Voice Consultant

Buscamos un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2-5 años de experiencia en implantación, administración y desarrollo de soluciones de Service Cloud Voice, idealmente trabajando con Amazon Connect como backend de telefonía., * Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.

• Experiencia con Amazon Connect.
• Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, más allá de la capa CRM:
• Routing y enrutamiento.
• IVR.
• Grabación.
• Colas y skills.
• Supervisión.
• Analítica y calidad.
• Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos.
• Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño de soluciones.
• Estimación de esfuerzos de implementación.
• Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
• Participación en pruebas, despliegues y soporte técnico.
• Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Inglés: Valorable.

SBA: 42.000 € Modalidad: 100% remoto