Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona

Azertium IT Global Services SL

Barcelona, Spain

13 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

3 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

English

Job source

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Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Agile Methodology JIRA Cloud Computing Python (Programming Language) Routing Windows PowerShell Test Execution Engine Web Services Scripting Genesys Restful APIs

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User Administration

Job description

La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras., * Administración y configuración de Genesys Cloud CX.

Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
Análisis y resolución de incidencias.
Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).
Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
Elaboración de documentación técnica y funcional.
Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.
Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Requirements

Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
Conocimientos de Outbound.
Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.
Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.
Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.
Valorable inglés nivel medio.
Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Benefits & conditions

Contrato indefinido con Azertium IT.
Proyecto estable y de larga duración.
Formación y desarrollo profesional.
Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).