Service Desk Technician

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
• Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.
• Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos., * Conocimientos de administración de Active Directory.
• Experiencia con Azure AD / Entra ID.
• Gestión y soporte de MFA.
• Conocimientos de tecnologías de virtualización.
• Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.
• Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.
• Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.
• Experiencia con herramientas de backup y recuperación.
• Conocimientos de Power BI.
• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

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Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.