1st Level Supporter (m/w)

Entgegennahme von Störungen per Telefon und Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Beantwortung der Kundenanfragen im 1st Level-Support Management des Ticketsystems Zuverlässige Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem Problembearbeitung und -lösung unter Nutzung von Remote-Tools User-Administration (u.a. Passwort-Resets, Kontenentsperrung) und Account Management

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung im IT-Umfeld Erfahrungen im IT-Support Idealerweise Kenntnisse im Ticketsystem Omnitracker Umfassendes IT Basis- und Allgemeinwissen Fundierte Kenntnisse in gängigen Microsoft-Produkten Freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon Fähigkeit auch in Stresssituationen freundlich zu reagieren Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

top itservices AG Hamburg Die top itservices AG ist ein renommiertes und erfolgreiches Personaldienstleistungsunternehmen für die Bereiche IT und Engineering. Wir unterstützen unsere Kunden professionell bei ihren Projekten durch kompetente Spezialisten. Bei der Umsetzung komplexer IT- und Engineering-Lösungen gehört die top itservices AG seit mehr als 30 Jahren zu den Top-Projektanbietern und Arbeitgebern in diesen Bereichen. 600 Mitarbeiter und ca. 85.000 erfahrene Spezialisten aus unserem Expertennetzwerk sichern den Erfolg Ihrer Projekte. Ihr Erfolg ist unser Anspruch.