Jouw rol als Support Engineer

Als Support Engineer bij Connectworks ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je klanten met technische en functionele vragen.

Ter versterking van het supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele en gedreven Support Engineer. In deze rol verleen je eerstelijns support aan de klanten. Klanten kunnen via het portaal, telefonisch of per e-mail een melding registreren. Jij analyseert het probleem en lost het zelfstandig op. Soms werk je hierbij samen met een Senior Support Engineer en signaleert welke problemen vaak voorkomen, zodat we samen structurele verbeteringen kunnen doorvoeren.

• Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon
• Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress
• Werken met producten zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace
• Samenwerken via de ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en bij het doorvoeren van wijzigingen
• Klanten écht ontzorgen staat altijd centraal

• Minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4
• Inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace
• Stage- en/of werkervaring in een vergelijkbare functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en denkt graag mee
• Je bent analytisch sterk, ziet verbanden en weet snel tot de kern van een probleem te komen

• Je bent goed in het plannen en organiseren van je eigen werk, stelt prioriteiten en maakt heldere keuzes

• Een moderne werkplek met alles wat je nodig hebt
• Flexibiliteit in werktijden en -plek
• Opleidingsmogelijkheden op basis van jouw ambitie en doelen
• Gratis fruit en gezellige VrijMiBo’s
• Fijne collega’s die weten wanneer het serieus moet en wanneer het leuk mag zijn

Daarnaast heeft Connectworks een activiteitencommissie die het hele jaar door kennisavonden, borrels en andere leuke evenementen organiseert. Van personeelsuitjes tot LAN-party’s en meer.

Vanuit de thuisbasis in Almelo werkt Connectworks voor organisaties door heel Nederland. Hybride werken is mogelijk, maar we merken dat samenwerken op kantoor vaak net even leuker en productiever is.

Bij Connectworks staat de klant centraal. Dat kan alleen als jij prettig en effectief kunt werken. Hybride werken is daarom mogelijk, al geloven we in de kracht van samenwerken op kantoor. Binnenkort verhuizen we naar ons nieuwe pand midden in Almelo, met meer dan genoeg plek voor iedereen en fijne flexplekken. En minstens zo belangrijk: we houden van gezelligheid. Van vrijdagmiddagborrels tot een fanatiek potje tafelvoetbal.

Connectworks is een groeiend IT-bedrijf met collega’s door heel Nederland. We combineren technische expertise met persoonlijke aandacht en houden van een nuchtere, praktische aanpak.