Medior Support Engineer

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen 1e en 2e lijns incidenten, verzorgt complexere analyses, coördineert verstoringen, bewaakt de ICT-omgeving en denkt actief mee over structurele verbeteringen. Je werkt zelfstandig, hebt een brede technische basis én de ambitie om klanten écht verder te helpen. Onderstaande kennisgebieden zijn voor deze functie van toepassing: - Ervaring met Microsoft 365 waaronder Azure, Intune, Exchange online en SharePoint; - Ervaring met Active Directory, Office, Windows server is een pre; - Kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches, Acces point); - Ervaring met HIP diensten van Routit is een pre; - Ervaring met Autotask en Cisco Meraki is een pre. Specifieke taken: - Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e-mail). - Troubleshooting van werkplek-, netwerk- en server gerelateerde problemen. - Doorpakken op 2e-lijns incidenten en complexe technische vraagstukken. - Up-to-date houden van documentatie en handleidingen (manuals & FAQ’s)

Jij vindt het leuk om een technisch probleem echt uit te zoeken. Een tijdelijke oplossing is soms nodig, maar je wilt vooral begrijpen waarom iets gebeurt en hoe je herhaling voorkomt. Daarnaast breng je het volgende mee: - Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau richting ICT - Ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie - Kennis van Microsoft 365, Azure, Active Directory en Wind…