Técnico/a Soporte N1

INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores: WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna. WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes. WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

Técnico/a de Soporte - Nivel 1

¿Qué funciones realizarás?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios:

• Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.

Experiencia (1 año):

• Gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de escucha y empatía.
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

Beneficios:

• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios:

• Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.

Experiencia (1 año):

• Gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de escucha y empatía.
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo., Promovemos una cultura basada en valores: WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna. WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes. WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.