Mitarbeiter Lohnsupport

• Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
• Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
• Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
• Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
• Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
• Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
• Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
• Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
• Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings

• Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten - mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware
• Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
• Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.

Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter. SelectLine Group Seit über 30 Jahren steht die SelectLine für Innovation und Leidenschaft am Softwaremarkt. Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse durch maßgeschneiderte Softwarelösungen zu vereinfachen und kleine sowie mittelständische Unternehmen dabei zu unterstützen, effizient zu arbeiten und nachhaltig zu wachsen. Wir setzen auf flexible, leistungsstarke und benutzerfreundliche ERP-Lösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kunden erleichtern und deren Unternehmenserfolg fördern.