Mitarbeiter Lohnsupport

Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

• Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
• Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
• Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
• Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
• Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
• Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
• Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
• Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
• Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings

• Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten - mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware
• Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
• Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.