IT Support Mitarbeiter - 2nd/ 3rd Level

Serviceorientierte IT-Profis die als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level im Support, die Kunden bei allen technischen Anliegen begleiten und so stabile, sichere und effiziente Systemlandschaften ermöglichen. Was sind deine Aufgaben?

• Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/ 3rd-Level Support
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden IT-Störungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer Schnittstellen beim Kunden
• Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT- idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Netzwerk, Windows Serverprodukte inkl. derer Serverrollen, Virtualisierung, IT-Security (z.B. Firewalls, Antivirussoftware) oder Backup-Lösungen
• Absolute Serviceorientierung und professioneller Kundenumgang im 2nd-/ 3rd-Level-Support
• Interesse an nachhaltigen Themen

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen und Hannover und Service-Centern in Herdecke, Hamburg und München. Unser Spezialgebiet: nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag. Unsere Kunden: angefangen bei Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Unsere Mission: maximale Kundenzufriedenheit und ein wertvoller Beitrag zum Umweltschutz durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien., * Entwicklungsmöglichkeiten: Neben persönlichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet dir unser GREEN IT Campus eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten

• Workation: Bei uns kannst du “Work” und “Vacation” kombinieren und somit an einem schönen Ort arbeiten, neue Kulturen entdecken und dabei produktiv sein
• Homeoffice: bis zu 3 Tage nach Absprache sowie flexible Einteilung der Arbeitszeit
• Familienfreundlichkeit: bis zu 150 € KITA-Zuschuss sowie ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, für deine Zukunft vorzusorgen und dir eine attraktive Zusatzrente aufzubauen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken über unser Corporate Benefits Portal
• Mobilität: Fahrrad-Leasing zur privaten Nutzung
• Hunde am Arbeitsplatz: Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen und verschönert deinen Arbeitskolleg:innen den Arbeitsalltag
• Raum für kreative Ideen: Wir haben keine festgefahrenen Strukturen. Wer gute Ideen hat darf diese gerne einbringen und an innovativen Projekten mitarbeiten
• Gesundheit: Vergünstigte Fitnessstudiobeiträge und regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und Mitarbeiterveranstaltungen