Technicien Support N1 H/F

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes au niveau approprié Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Astreintes d’une semaine à prévoir toute les six semaines.

Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique et vous justifiez d’une expérience significative dans le support N1.Vous possédez de solides connaissances techniques sur : Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautiqueRéseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, WifiITSMVous êtes doté(e) d’une très bonne capacité d’analyse Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l’écrit comme à l’oralVous avez le sens du service client et de la pédagogie, Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique et vous justifiez d’une expérience significative dans le support N1. Vous possédez de solides connaissances techniques sur : Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…), Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi ITSM Vous êtes doté(e) d’une très bonne capacité d’analyse Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l’écrit comme à l’oral Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

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Windows Pédagogie Service client Wi-Fi TLS Logiciels bureautiques VPN Pack Office TCP/IP Esprit d’analyse

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’Ingénierie et des Entreprises.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur de la santé, un technicien support N1 H/F., Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’Ingénierie et des Entreprises.Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur de la santé, un technicien support N1 H/F., LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement