Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F)

Le poste est avant tout orienté support utilisateurs : réception des demandes, qualification des incidents, résolution des problèmes de premier niveau et suivi des tickets. Vos principales missions

Réceptionner les appels et demandes de support de nos clients Identifier et qualifier les incidents rencontrés Créer, compléter et suivre les tickets dans notre outil de ticketing Assurer le support informatique de niveau 1 à distance Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques Intervenir sur les environnements Microsoft 365 : Outlook, OneDrive, Teams, comptes utilisateurs. Réaliser des opérations courantes sur les postes Windows : installation de logiciels, configuration, mises à jour, nettoyage et dépannage Gérer les créations et modifications de comptes utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers les techniciens concernés Assurer un suivi clair auprès du client jusqu’à la résolution de sa demande

Selon votre niveau et votre évolution, vous pourrez également participer à la préparation de postes, aux déploiements, aux migrations Microsoft 365 et à différentes interventions chez nos clients.

Nous cherchons surtout quelqu’un de curieux, et à l’aise avec les utilisateurs. Vous aimez chercher la cause d’un problème, poser les bonnes questions et trouver une solution. Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 est importante. Des connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité seront appréciées.

Au-delà de la technique, nous attachons beaucoup d’importance à : la qualité du contact avec les clients la capacité à expliquer simplement les choses la rigueur dans le suivi des tickets l’autonomie l’envie d’apprendre et de progresser, Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur,Assurer la confidentialité des informations des clients,Relayer de l’information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l’assistance, Avoir l’esprit d’équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d’erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.