Technicien Conseil Informatique - Niveau 1 (H/F)

Au sein de l’équipe support vous serez le premier point de contact de nos clients. Vos missions principales seront :

_Assurer le support technique de niveau 1 : réception des demandes (téléphone, e-mail, ticket), prise en main à distance, diagnostic et résolution des incidents courants

_Qualifier, suivre et documenter les demandes dans notre outil de ticketing, et escalader les incidents complexes vers le niveau 2 avec un diagnostic clair

_Installer et configurer les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et logiciels

_Réaliser les opérations courantes sur Active Directory et Microsoft 365 selon nos procédures (comptes utilisateurs, boîtes mail, droits d’accès, SharePoint Online)

_Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, maintenance et suivi via nos outils de supervision

_Intervenir ponctuellement sur site chez nos clients (déploiements, dépannages)

_Appliquer et enrichir les procédures et la documentation technique

_Formation Bac+2 en informatique (type BTS SIO option SISR, DUT/BUT Informatique…) _Première expérience en support informatique (stage ou alternance acceptés, débutant motivé accepté) _Bonnes bases sur les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory _Bonnes capacités de communication, pédagogie et sens du service client _Rigueur, organisation et respect de la confidentialité des données de nos clients _Autonomie et esprit d’équipe, goût d’apprendre _Permis B obligatoire

Les +

_Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu) et sur Windows Server _Environnement de travail stimulant et évolutif, Experience: Débutant accepté

Compétences: Administrer un système d’informations,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, …) dans l’environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Apporter une assistance technique aux équipes, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d’erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de créativité, d’inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d’activité: Gestion d’installations informatiques

HP2i est une société de services informatiques implantée à Anglet, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises dans la gestion, l’optimisation et la sécurisation de leurs systèmes d’information. Nous intervenons auprès de PME de 5 à 200 postes, avec un fort engagement sur la qualité de service, la sécurité et la satisfaction utilisateur.