Werkstudent - IT Service Management / Toolerweiterung

Peter-lacke Gmbh

Hiddenhausen, Germany

2 months ago

Role details

Contract type

Internship / Graduate position

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Experience level

Internship

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

indeed.com

Tech stack

Microsoft Word Microsoft Excel Configuration Management Databases Configuration Management Data Structures Issue Tracking Systems Microsoft Office Information Technology

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Werkstudentin bzw. einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Bereich IT Service Management. Im Fokus der Tätigkeit stehen die konzeptionelle und operative Unterstützung bei der Erweiterung unseres ITSM-Tools - insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung des Ticketsystems, die Integration eines Assetmanagements, den Aufbau eines strukturierten Changemanagements, die Gestaltung von Workflows, den Aufbau einer CMDB sowie die Weiterentwicklung des Reportings., * Unterstützung bei der Erweiterung und Weiterentwicklung des bestehenden Ticketsystems

Mitarbeit bei der Integration und Strukturierung eines Assetmanagements innerhalb des ITSM-Tools
Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Configuration Management Database (CMDB)
Mitarbeit bei der Definition, Dokumentation und Optimierung von Change-Management-Prozessen
Analyse, Modellierung und Umsetzung von Workflows zur Standardisierung und Automatisierung von IT-Service-Prozessen
Erstellung und Pflege von Auswertungen, Dashboards und Reports zur Transparenz von Tickets, Assets, Changes und Konfigurationen
Abstimmung mit internen Fachbereichen und IT-Stakeholdern zur Aufnahme von Anforderungen und zur Überführung in strukturierte Tool-Lösungen
Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen, Strukturen und Standards im ITSM-Umfeld
Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten ITSM-Funktionen

Requirements

Laufendes Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
Interesse an IT Service Management, Prozessgestaltung und der Weiterentwicklung von IT-Tools
Grundverständnis für ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change oder Asset Management von Vorteil
Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Gute Kommunikationsfähigkeiten für die Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Ansprechpersonen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word und Excel
Erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen, Datenstrukturen, Reporting oder Prozessmodellierung sind von Vorteil, aber kein Muss
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Eigenständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise