Second-Level-Support

• Bereitstellung technischer Unterstützung für Benutzer bei anspruchsvollen Software- und Hardwareproblemen

Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden Durchführung detaillierter Fehlerdiagnosen und -analysen zur Lösung von technischen Problemen Erstellung von Supportdokumentationen und Durchführung von Schulungen für den First-Level-Support Entgegennahme und Analyse komplexer Supportanfragen, die vom First-Level-Support eskaliert wurden

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Support Fachkenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen wie Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit Benutzern und anderen IT-Teams

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zertifizierung Angenehmes Arbeitsumfeld und moderne Arbeitsausstattung Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice Mitarbeitervergünstigungen und Firmenveranstaltungen

DIS AG Germany Mannheim, 68163 Vollzeit Bist Du bereits seit einiger Zeit im Bereich IT-Support tätig und strebst danach, Deine Expertise und Dein Fachwissen auf einem fortgeschrittenen Niveau weiter auszubauen?

Bist Du bereit, Dein umfassendes Know-How als Spezialist im Second-Level-Support zu nutzen, um anspruchsvolle technische Herausforderungen zu bewältigen, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden können?