Technicien Support Informatique N1/N2 H/F

Vous souhaitez rejoindre un environnement où votre sens du service et vos compétences techniques font réellement la différence au quotidien ? Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents., Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :

• Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l’outil de ticketing ;
• Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
• L’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
• Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
• L’escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
• La participation à l’amélioration continue de la qualité du support.

Votre environnement technique

Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
• Postes de travail et équipements mobiles
• Applications métiers

Issu(e) idéalement d’une formation Bac+2 en informatique, vous disposez d’environ 5 ans d’expérience en support informatique. Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission. Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées.