IT Service Manager - AMEOS West

AMEOS Gruppe

Hildesheim, Germany

2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

Issue Tracking Systems Peripherals Information Technology

Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
Sicherstellung der Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
Verständnis für Serviceprozesse
ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region

Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen