Consultant fonctionnel ERP Gestion Commerciale / ADV & Supply

Dans le cadre du développement de cas d’usage innovants autour de l’intelligence artificielle sur la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l’énergie) recherche un Consultant technico-fonctionnel. La mission s’inscrit dans une démarche progressive visant à intégrer des solutions IA au sein des processus ITSM, avec un premier périmètre de cas d’usage à concevoir, implémenter et industrialiser. Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, produit et techniques. ______________ Objectifs

• Identifier et cadrer des cas d’usage IA appliqués à l’ITSM
• Concevoir des solutions innovantes basées sur ServiceNow (Virtual Agent, Now Assist, automatisation)
• Assurer le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques

• Contribuer à la mise en production et à l’industrialisation des premiers use cases ______________ Vos missions Cadrage & analyse

• Recueillir et analyser les besoins métiers liés à l’IA
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus ITSM

• Formaliser les besoins (user stories, spécifications fonctionnelles) Conception de solutions

• Concevoir les parcours utilisateurs et logiques conversationnelles (chatbot, Virtual Agent)
• Définir les solutions en s’appuyant sur les capacités natives ServiceNow (ITSM, Now Assist, Virtual Agent)

• Participer aux choix de conception en lien avec les équipes techniques Pilotage & delivery

• Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow
• Suivre l’avancement des développements et ajuster les besoins

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation Amélioration continue

• Analyser les retours utilisateurs
• Proposer des optimisations et nouveaux cas d’usage IA
• Contribuer à l’industrialisation des solutions, Environnement technique
• ServiceNow (ITSM)
• Virtual Agent / Now Assist
• Automatisation des workflows / Agents IA
• Knowledge Management (base de connaissances)
• Méthodologie Agile / Scrum

• 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow
• Solide expérience sur ITSM

• Première expérience ou forte exposition à des sujets IA / chatbot / Virtual Agent Compétences clés

• Bonne maîtrise des processus ITSM (incident, request, support…)
• Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow
• Expérience en rédaction de user stories et spécifications

• Connaissance des logiques d’automatisation et de chatbot Atouts

• Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
• Conception de parcours conversationnels

• Connaissance des enjeux de classification, routage, knowledge management Soft skills

• Capacité à faire l’interface entre métiers et techniques
• Esprit analytique et structuré
• Autonomie et proactivité
• Appétence pour les environnements innovants