IT Servicetechniker Onsite Support

Du unterstützt unsere Kunden bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen und deren Komponenten. Dein Aufgabenbereich umfasst klassische Hardwareinstallationen, IMAC-Services (Install, Move, Add, Change), die Fehlerbehebung sowie den 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software.

Dabei betreust Du unterschiedliche Technologien - von Windows-Clients und Microsoft 365 über VPN und Multifaktor-Authentifizierung bis hin zu Smartphones und IP-Telefonie. Du arbeitest eigenständig nach definierten Vorgaben, dokumentierst Deine Tätigkeiten im Ticketsystem und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für einen zuverlässigen IT-Betrieb.

Das erwartet Dich bei uns

• Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen und Hardware im Rahmen von Installationen und Umzügen
• Physischer Anschluss und Inbetriebnahme von Clients, Servereinheiten und Peripheriegeräten
• Installation, Konfiguration und Basiskonfiguration von Hard- und Software nach Vorgaben
• Durchführung von Funktionstests sowie selbstständige Hardwareaufrüstungen und Reparaturen
• Erbringung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change) für verschiedene IT-Komponenten
• Durchführung von Hardware- und Software-Support im 1st und 2nd Level
• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen anhand dokumentierter und standardisierter Lösungsschritte
• Analyse und Nachverfolgung von Störungen, insbesondere wenn Reparaturmaßnahmen nicht unmittelbar zum Erfolg führen
• Einrichtung und Konfiguration von IP-Adressen sowie Unterstützung bei der Windows-Netzwerkkonfiguration
• Betreuung von Windows-Clients, BitLocker, Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung bei Virtual Desktops, VPN-Verbindungen und Multifaktor-Authentifizierung
• Einrichtung und Betreuung von Smartphones mit Android und iOS sowie Unterstützung bei IP-Telefonie
• Pflege von Checklisten, Inventardaten und Assetinformationen im Kundensystem
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem, idealerweise ServiceNow (SNOW)
• Bei Bedarf Koordination kleiner Installationsteams mit bis zu drei Mitarbeitenden

Du hast Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Clients und gängiger IT-Hardware aus und arbeitest gerne direkt beim Kunden vor Ort? Du gehst technische Herausforderungen lösungsorientiert an und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch?, * Erfahrung im IT-Support sowie in der Installation und Konfiguration von IT-Hardware

• Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und BitLocker
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonfiguration unter Windows, VPN und IP-Telefonie
• Idealerweise Erfahrung mit Virtual Desktops und Multifaktor-Authentifizierung
• Kenntnisse in der Einrichtung von Smartphones mit Android und iOS
• Idealerweise Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow (SNOW)
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Kundenorientiertes, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten
• Eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Die Fähigkeit, technische Vorgaben schnell zu verstehen und sorgfältig umzusetzen

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 42500.0 34200.0 YEAR, * Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Vielfältige Tätigkeiten rund um IT-Hardware, Client-Systeme und Netzwerktechnik
• Praxisnahe Erfahrung: Einsatz mit aktuellen Technologien und unterschiedlichen IT-Komponenten
• Eigenverantwortung: Selbstständige Durchführung von Installationen, Support- und Wartungsaufgaben
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner technischen Kenntnisse im Onsite-Support und in der IT-Infrastruktur

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.