Technicien support informatique (H/F)

@ Assurer le traitement et le suivi des tickets d’incidents. @ Réaliser le diagnostic et l’analyse des incidents techniques. @ Assurer un support technique de niveau 1 / 1,5. @ Piloter les incidents jusqu’à leur résolution complète. @ Coordonner les actions des différents intervenants techniques. @ Être l’interlocuteur privilégié du client pendant la gestion des incidents. @ Assurer une communication régulière et proactive auprès des clients. @ Produire les reportings et comptes-rendus d’activité. @ Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi. @ Animer les réunions hebdomadaires de suivi. @ Veiller au respect des engagements de qualité de service.

@ Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.

@ Formation Bac+2 à Bac+3 en Réseaux, Télécommunications ou Informatique @ Une formation de type IUT Réseaux & Télécommunications est un véritable atout @ Expérience de 6 mois minimum dans un environnement réseaux/télécoms est souhaitée. @ Bonne connaissance des environnements réseaux et télécoms Compétences techniques @ Gestion et suivi des incidents @ Diagnostic et analyse de pannes @ Support technique N1/N1,5 @ Reporting et suivi d’activité @ Utilisation d’outils de pilotage et de tableaux de bord Qualités recherchées @ Excellente gestion du stress @ Aisance relationnelle et communication orale @ Autonomie et sens de l’initiative @ Organisation et gestion des priorités @ Capacité à fédérer et coordonner une équipe technique

Environnement de travail @ Équipe de 4 à 6 personnes @ Interface quotidienne avec les techniciens terrain et les différents acteurs du projet @ Poste nécessitant rigueur, réactivité et sens du service

@ Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à 18h Bien plus qu’un job, c’est votre parcours. Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique (H/F)