Customer Support Specialist ERP

Ben je analytisch ingesteld, help je graag klanten verder en haal je voldoening uit het oplossen van softwareproblemen? Voor een sterk groeiend softwarebedrijf in Nazareth zoeken we een Customer Support Specialist ERP die klanten ondersteunt bij het gebruik van hun ERP-systeem.

Als eerste aanspreekpunt sta je dagelijks in contact met klanten via telefoon, e-mail en een ticketingsysteem. Je luistert naar hun vragen, analyseert problemen en begeleidt hen naar een correcte oplossing. Eenvoudige vraagstukken pak je zelfstandig aan, terwijl je complexere dossiers doorspeelt naar consultants of technische specialisten.

• Beantwoorden van klantvragen rond ERP-software.
• Registreren, opvolgen en documenteren van tickets.
• Uitvoeren van een eerste analyse bij technische of functionele problemen.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s.
• Klanten begeleiden zodat zij de software optimaal gebruiken.
• Samenwerken met consultants, developers en projectmanagers.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen van processen en documentatie.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Bel ons op 09.386.83.33 of mail ons op deinze.interim@konvert.be

• Je beschikt over een graduaat, professionele bachelor of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
• Een eerste ervaring binnen customer service, helpdesk of software support is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en klantgericht.
• Je denkt analytisch en lost problemen gestructureerd op.
• Je hebt een sterke affiniteit met softwaretoepassingen. Kennis van ERP-software is mooi meegenomen, maar geen must.
• Je werkt nauwkeurig en kan meerdere dossiers tegelijk opvolgen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands.
• Je hebt een goede mondelinge kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een sterke troef.
• Je bent leergierig, proactief en werkt graag samen met collega’s.

Gebruikers ondersteunen vanop afstand