IT-Helpdesk mit erweitertem Aufgabenbereich

• Betrieb, Betreuung und Überwachung der bezirklichen IT-Infrastruktur einschließlich IT-Arbeitsplätzen, Standardsoftware sowie passiver und aktiver Netzwerkkomponenten.
• IT-Helpdesk und Hotline: Annahme, Analyse und Behebung von Störungen per Telefon, E-Mail, Fernzugriff und vor Ort; Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Verfahrensbetreuung des Trouble-Ticket-Systems und Wahrnehmung der IKT-Kontaktstelle zum ITDZ.
• Auf- und Abbau sowie Umzug von IT-Arbeitsplätzen; Installation und Konfiguration von Hard- und Software einschließlich Betriebssystemen, Imaging und Softwareverteilung.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory/eDirectory, E-Mail-Konten).
• Zentrales Druckmanagement: Einrichtung und Betreuung lokaler und zentraler Drucker sowie Verwaltung von Printservern und Druckertreibern.
• Prüfung von Netzwerkanschlüssen und Unterstützung bei Netzwerkstörungen; Monitoring von Systemzuständen und Auslastung.
• Kleinere Wartungs-, Reinigungs- und Reparaturarbeiten sowie Mitwirkung an Datensicherung und Datenwiederherstellung.
• Automatisierung einfacher IT-Abläufe mittels PowerShell; Systemdokumentation und statistische Auswertung von Störungen.
• Organisation von IT-Maßnahmen und Information der Beschäftigten; Mitarbeit an Projekten, Schulungen, Systemeinführungen und Prozessoptimierungen; Pflege von Intranet und MetaVZ.
• Vorbereitung von Dienstleisteraufträgen und Beschaffungen; Warenlogistik, Lagerverwaltung und Inventur.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker/Fachinformatikerin Systemintegration, IT-System-Elektroniker oder vergleichbaren Ausbildungsberufen. Es kommen auch Beschäftigte mit einem abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I oder vergleichbarer Qualifizierung in Betracht.

• im Bereich Netzwerk und Telefonie sind neben technischer Expertise auch ausgeprägte manuelle und audiovisuelle sensorische Fähigkeiten erforderlich, da unter anderem an unübersichtlichen Stellen Cu- und LWL-Leiter sowie offene Kleinstspannungsgeräte konfiguriert und gesteckt werden müssen
• die Bereitschaft zur Erbringung von Arbeitsleistungen auch außerhalb der Funktionszeiten (auch an Wochenenden oder an Feiertagen) entsprechend den dienstlichen Erfordernissen (z.B. bei Wahlen) erforderlich

Darüber hinaus sind:

• mindestens eine kompetente Verwendung der deutschen Sprache der Stufe C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens (GER) für Sprachen erforderlich
• aktuelle, einschlägige Berufserfahrung in der technischen Anwenderbetreuung bzw. im IT-Support (innerhalb der letzten drei Jahre mindestens zwei Jahre einschlägige Tätigkeit) erwünscht
• Erfahrungen in IT-Arbeitsplatzbetreuung, Nutzung von Ticketsystemen, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung MS Active Directory, zentrales Druckermanagement, Softwareinstallation/-verteilung (MCM), Imaging sowie in einfachen Skript- und Automatisierungsaufgaben erwünscht
• Tätigkeit in größeren IT-Umgebungen, idealerweise ab 1.000 IT-Arbeitsplätzen, Erfahrungen im sicheren Umgang mit hierarchischen Organisations- und Entscheidungsstrukturen sowie in der öffentlichen Verwaltung oder ähnlichen Organisationen erwünscht