User-Help-Desk

*First-Level-Support für Anwender per Telefon und Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen *Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Requests sowie Incident-Tickets im Ticketsystem *Durchführung von Erstanalysen, Fehlerdiagnosen und Einleitung geeigneter Lösungsmaßnahmen *Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Software und IT-Anwendungen *Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Knowledge-Base-Inhalten *Mitarbeit in IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung sowie Betreuung anwendernaher Produkte und Services

*Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support *Fundierte Praxiserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira), User-Help-Desk- und ITSM-Umgebungen *Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office sowie Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Virtualisierung und Mobile-Working-Lösungen *Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) *Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team *Strukturierte, eigenverantwortliche und belastbare Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten *Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Kostenlose Kurse zum Thema Stressmanagement und Resilienz
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen