IT-Support 2nd Level Onsite Techniker

Hemmersbach GmbH & Co. KG

Dachau, Germany

about 2 months ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

5 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Microsoft Azure System Center Configuration Manager Microsoft InTune Servicenow

Buddy Programm
Internationale Atmosphäre
Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, * Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow
Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort
Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse
Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams
Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse
Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen
Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten
Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil
Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse
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