IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran., * Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen

• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Dies wäre wünschenswert:

• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-Tools
• Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen
• Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
• Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
• Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
• Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
• Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
• Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
• Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen