IT & telecom support engineer

Als IT & Telecom Support Engineer neem je complexere vragen en problemen over die niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost. Je onderzoekt de oorzaak, werkt een oplossing uit en zorgt voor een professionele opvolging.

• Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
• Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
• Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
• Je bereidt installaties en technische interventies voor.
• Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
• Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.

• VoIP-platformen, bijvoorbeeld Telepo of 3CX.
• IP-adressering en subnetten.
• DHCP, DNS, VLAN en VPN.
• Port forwarding, NAT en dubbele NAT.
• Latency en algemene connectiviteitsproblemen.
• Firewalls, switches en access points.

• Microsoft 365 en aanverwante IT-platformen.

• Je hebt relevante praktijkervaring met VoIP, IT-support of netwerkbeheer.
• Je werkt oplossingsgericht en zoekt door tot oorzaak en oplossing duidelijk zijn.
• Je neemt initiatief en blijft rustig bij storingen of escalaties.
• Je communiceert professioneel en begrijpelijk met klanten en collega’s.
• Je deelt kennis en helpt eerstelijnsmedewerkers technisch sterker te worden.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en kunt klanten telefonisch in het Engels verder helpen. Frans is een pluspunt.
• Ervaring en technische kennis vinden we belangrijker dan een specifiek diploma.
• Een rijbewijs B is nodig voor interventies en installaties bij klanten.

Academische Bachelor Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels, Frans

• Van € 2.500 tot € 3.500 per maand