medewerker contactcenter IT & telecom

• Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
• Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten.
• Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
• Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
• Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
• Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
• Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
• Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.

Academische bachelor

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je bent sterk klantgericht en communiceert helder en professioneel.
• Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen en bent gemotiveerd om nieuwe platformen te leren kennen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je neemt initiatief, maar durft ook hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Je kunt professioneel en grammaticaal correct communiceren via e-mail.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Frans is een pluspunt.
• Een IT-gerelateerde opleiding of kennis van VoIP, netwerkbeheer of Microsoft 365 is een meerwaarde, maar geen vereiste.

• Een vast contract binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf.
• Een interne opleiding als stevige basis voor de functie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, bijkomende cursussen en zelfstudie.
• Concrete doorgroeimogelijkheden naarmate je kennis en interesses zich ontwikkelen.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en eindejaarspremie.
• Een moderne werkplek met ergonomisch materiaal en de nodige IT-uitrusting.