Hands-on Incident Manager

Voor deze opdracht zoeken we een hands-on Major Incident Manager die kritieke IT-incidenten kan coördineren en de rust kan bewaren in stressvolle situaties.

• Je leidt de war room wanneer een major incident zich voordoet.
• Je coördineert de betrokken teams om kritieke incidenten zo snel mogelijk op te lossen.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie naar stakeholders en senior management.
• Je beperkt de impact van incidenten op de business.
• Je voert root cause analyses uit en volgt structurele verbeteracties op om herhaling te voorkomen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie tijdens major incidents.

• Je stelt verbeteringen voor op basis van ITIL-best practices en relevante industriestandaarden.

• Wanneer er geen major incident lopende is, werk je als Service Consultant binnen het Service Management-team. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie.
• Je werkt mee aan de ITSM-processen, waaronder Incident, Problem, Change en Release Management.
• Je neemt deel aan service meetings, incident review boards, problem meetings en data-analyses.
• Je coördineert complexe of dringende problemen waarbij verschillende teams betrokken zijn.
• Je werkt nauw samen met verschillende ICT-stakeholders.

• Je draagt bij aan de dagelijkse werking van het team, dat volgens een agile Scrum-aanpak werkt.

• Interessante en inhoudelijk sterke IT-projecten bij klanten in verschillende sectoren.

Je beschikt over een brede technische kennis van infrastructuur en applicaties. Naast het beheren van major incidents maak je deel uit van het Service Management-team en werk je mee aan de dagelijkse ITSM-processen.

• Je hebt een brede technische achtergrond in infrastructuur en applicaties.
• Je hebt ervaring met Major Incident Management en/of Service Management.
• Je hebt een goede theoretische en praktische kennis van ITIL en ervaring met de implementatie van ITIL-processen.
• Je blijft kalm onder druk en kan werken met strakke deadlines.
• Je hebt ervaring met complexe incidenten, escalaties en root cause analysis.
• Je beschikt over sterke communicatie-, presentatie- en organisatorische vaardigheden.
• Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent analytisch, flexibel en hands-on ingesteld.
• Je hebt kennis van IT-infrastructuur en applicatietechnologieën.
• Je bent bereid om zelf operationeel mee te werken. Dit is een hands-on functie, geen coachingsrol.

Je komt terecht in de wereld van ICT Talents: een IT-consultancybedrijf met bijna 20 jaar ervaring, waar we sterk inzetten op persoonlijk contact, open communicatie en een duurzame samenwerking.

• Een aantrekkelijk brutomaandloon van €3.000 tot €4.000, afhankelijk van ervaring en expertise.
• Maaltijdcheques.
• Een maandelijkse nettovergoeding.
• Bedrijfswagen en tankkaart.
• GSM-abonnement.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een informele werksfeer met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingen, cursussen en seminars om je expertise verder uit te bouwen.
• Interessante IT-projecten bij klanten in verschillende sectoren in Vlaanderen en Brussel.

• Afhankelijk van je ervaring en de scope van het project werken we met dagtarieven van ongeveer €400 tot €550.