Technical Support Engineer

Elke dag vertrouwen mensen op toegangscontrole om veilig gebouwen binnen te gaan. Bij Nedap helpen we organisaties te bepalen wie waar en wanneer toegang heeft.

Bij technische vragen hebben onze partners en klanten behoefte aan iemand die luistert, onderzoekt en hen verder helpt.

Als Technical Support Engineer richt je je vooral op het oplossen van supporttickets en het trainen van klanten. Je werkt met netwerken, software en hardware om te achterhalen wat er speelt en een oplossing te vinden. Door je kennis te delen, help je klanten onze toegangscontroleoplossingen met meer vertrouwen te gebruiken en meer vragen zelfstandig op te lossen.

• Ruimte en vertrouwen om je werk te organiseren en verantwoordelijkheid te nemen voor technische uitdagingen;
• Professionele groei door klantvraagstukken, opleidingen, kennisdeling en mogelijkheden om je te verdiepen in solution consulting;
• Ruimte voor jouw ideeën om de ondersteuning van onze partners en klanten te verbeteren.

Benodigde vaardigheden

Je vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt en iemand te helpen de oplossing te begrijpen. Je stelt gerichte vragen, verdiept je in technische details en legt je bevindingen helder uit. Tijdens trainingen stem je je uitleg af op de mensen die voor je zitten. Als meerdere tickets aandacht vragen, stel je prioriteiten en houd je klanten op de hoogte.

Tegelijkertijd kun je bij collega’s terecht als een uitdaging om een ander perspectief vraagt. Je werkt minimaal één dag per week vanuit ons kantoor in Vilvoorde, zodat er tijd is om elkaar te ontmoeten en samen te werken.

• Relevante ervaring: ongeveer drie jaar ervaring in technische support of een vergelijkbare technische functie;

• Netwerkkennis: praktijkervaring met netwerken, waaronder TCP/IP, DNS, firewalls, routers en poorten, en inzicht in hoe deze samenwerken met software, hardware en IT-infrastructuur;

• Communicatie- en trainingsvaardigheden: je kunt technische onderwerpen helder uitleggen, zowel bij het oplossen van een supportticket als tijdens klanttrainingen;

• Talenkennis: een goede beheersing van het Frans en Engels, mondeling en schriftelijk. Nederlands is een pre;

• Technische opleiding: een relevante technische bacheloropleiding.

Ervaring met security of toegangscontrole is een pre.

We vullen deze functie bij voorkeur fulltime in. Je werkt minimaal één dag per week vanuit ons kantoor in Vilvoorde en bent bereid om binnen België en internationaal te reizen om partners en klanten te ondersteunen. Ook draai je in beperkte mate mee in bereikbaarheidsdiensten.

Naast je ervaring vinden we het belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.

Onze manier van werken is open en gebaseerd op vertrouwen. Je krijgt de vrijheid om je werk te organiseren en verantwoordelijkheid te nemen voor je supportvragen.

We hebben de ambitie en de mogelijkheid om de toekomst vorm te geven. En we hebben mensen nodig met de drive om dat om te zetten in betekenisvolle impact. Je krijgt de kans om bij te dragen aan iets echt unieks, samen met meer dan 1.000 gedreven en gelijkgestemde collega’s.

Vanaf dag één help je ons ons doel te verwezenlijken: Technology for Life. De manier waarop jij groeit, initiatief neemt en impact maakt, brengt onze purpose tot leven. We shape what’s next. Together.

Je combineert technisch onderzoek met heldere communicatie. Of je nu een supportticket behandelt of een training geeft: je helpt mensen de technologie te begrijpen en de volgende stap te zetten.

Je wordt onderdeel van ons internationale Technical Support Centre. Je werkt samen met collega’s in België, op ons hoofdkantoor in Nederland en op andere locaties wereldwijd. Jullie wisselen inzichten uit supportvragen uit, delen manieren om technische problemen te onderzoeken en leren van elkaars technische ervaring.

Bij Nedap zien we AI als een waardevol hulpmiddel om ons werk slimmer te doen. We zijn nieuwsgierig naar wat het mogelijk maakt en onderzoeken actief hoe AI ons kan helpen om beter samen te werken, bestaande werkwijzen te verbeteren en oplossingen te maken die er echt toe doen. Dit verwachten we ook van jou: blijf nieuwsgierig, onderzoek hoe AI waarde kan toevoegen aan jouw werk en pas het bewust, verantwoord en met gezond verstand toe. Je krijgt daarbij de tools, ruimte en ondersteuning om dit te doen.

Nedap is een wereldleider in Digital Twin Technology en verbindt de fysieke en digitale wereld in Retail, Healthcare, Livestock en Security. Gedreven door onze filosofie Technology for Life ontwikkelen we slimme en duurzame oplossingen die mensen en organisaties helpen te floreren in een snel veranderende wereld. Met meer dan 1.000 collega’s geven we samen vorm aan de toekomst met betekenisvolle innovaties.

In dit gesprek leren we elkaar kennen. We bespreken je ervaring, je ambities en de rol. Je krijgt alle ruimte om je vragen te stellen.

1. Het vervolggesprek

In dit gesprek ontvangen we je graag op onze Nedap Campus. Je ontmoet toekomstige collega’s en we gaan dieper in op de rol en onze manier van samenwerken. Een technische test of assessment kan onderdeel zijn van deze stap; dit communiceren we altijd vooraf.

1. Ons aanbod

Is er een match? Dan doen we je graag een voorstel. Let op: we sturen pas een aanbieding nadat we persoonlijk contact met je hebben gehad. Zodra je ons aanbod voor deze functie accepteert, vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren.

1. Welkom!

Welkom bij Nedap. Fijn dat je bij ons komt werken en we kijken uit naar je eerste werkdag.

Bij Nedap vertrouwen we op de diversiteit van mensen en organisaties. Een van de dingen die ons uniek maakt is onze diverse mix van mensen en culturen. Wij geloven in de kracht van ideeën en de energie van individueel initiatief. Dit is het fundament waarop onze hele organisatie is gebouwd. Persoonsgegevens behandelen wij zorgvuldig en verantwoordelijk, met respect voor ieders privacy.