1st/2nd Level Service Desk Support

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen
• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level Support
• Überwachung, Priorisierung und Nachverfolgung laufender Tickets
• Betreuung und Überwachung eingesetzter IT-Systeme und Anwendungen
• Vorqualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
• Installation, Konfiguration und Austausch von Arbeitsplatzsystemen und Peripherie
• Unterstützung bei Software- und Hardwareprojekten sowie Durchführung von Tests
• Dokumentation von Lösungen, Systemänderungen und Supportvorgängen
• Erstellung von Service-Auswertungen und Reports
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierlicher Verbesserung der Systemlandschaft

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder IT-Systemelektroniker
• Erfahrung im Hard- und Software-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit gängigen Windows-Systemen und Microsoft-Office-Anwendungen
• Gute Kenntnisse aktueller Arbeitsplatzhardware und IT-Systeme
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Sorgfältige Dokumentation und hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Interesse an neuen Technologien sowie an der Mitarbeit in IT-Projekten
• Gute Englischkenntnisse für ein internationales Umfeld

• Unbefristete Perspektive in einem stabilen Industrieunternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im internen IT-Service
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Zusatzleistungen
• Kostenloses Deutschlandticket
• Dienstrad und Mitarbeitervergünstigungen
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Kollegiales Umfeld und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden in Europa. Das Unternehmen entwickelt und produziert technologisch anspruchsvolle Lösungen und setzt auf moderne IT-Strukturen, zuverlässige Systeme und kontinuierliche Weiterentwicklung.