IT Support (applicatiebeheerder)

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en meldingen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail, Teams en servicedeskportaal.
• Verlenen van remote en indien nodig on-site ondersteuning.
• Begeleiden van eindgebruikers bij het oplossen van standaard IT-problemen.
• Registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Escaleren van complexe meldingen naar de juiste specialisten.
• Monitoren van openstaande tickets en actief communiceren over voortgang.
• Vastleggen van oplossingen en werkinstructies in de kennisdatabase.
• Signaleren van terugkerende incidenten en verbetermogelijkheden.
• Bijdragen aan het verbeteren van supportprocessen en gebruikershandleidingen.
• Assisteren bij uitrol van nieuwe hardware, software en IT-projecten.
• Ondersteunen van gebruikers tijdens implementaties en veranderingen.
• Verzorgen van basisinstructies en gebruikerscommunicatie.

• MBO werk-en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Je ben fulltime beschikbaar, 36 uur is bespreekbaar;
• Max. 1 tot 3 jaar ervaring in een servicedesk- of supportfunctie;
• Ervaring met Microsoft 365 en Teams;
• Ervaring met een ticketsysteem (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of Jira Service Management) is een pré;
• Ervaring met Active Directory of Microsoft Entra ID;
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Basiskennis van printers, mobiele apparaten en werkplekbeheer.

• Een salaris tussen €2.720 - €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, (afhankelijk van kennis en ervaring).
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid tot het bijkopen van extra dagen
• Een eindejaarsbonus, afhankelijk van jouw prestaties en die van het bedrijf
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer
• Een collectieve pensioensregeling waarbij wij 75% van de premie voor onze rekening nemen
• Mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen door het volgen van cursussen
• Een informele, collegiale werksfeer met leuke teamactiviteiten en bedrijfsuitjes

Salaris: €2.720,00 - €4.000,00 per maand

• Aanvullend pensioen
• Bedrijfsfeesten
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Pensioen
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

Als IT Support (applicatiebeheerder) zorg jij ervoor dat alle processen en systemen soepel werken zodat jouw collega’s hun werk goed kunnen doen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT gerelateerde problemen en verzoeken. Daarnaast beheer je de werkplekken en zorg je dat gebruikers de juiste rechten hebben tot het gene wat zij nodig hebben. Verder ondersteun je het IT Team bij uitvoeren van werkzaamheden zoals onderhoud, updates en projecten en help je met het uitbreiden en vastleggen van kennis door middel van werkinstructies in de kennisdatabase. Je komt dus in contact met alle lagen binnen de organisatie. Kom je er niet uit, dan schakel je tijdig je andere IT collega’s bij waar nodig. Het IT team bestaat uit een programmeur, systeembeheerder en applicatiebeheerders. Kortom een veelzijdige en afwisselende IT functie binnen een farmaceutische productieomgeving met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.