2e Lijn Support Engineer

Als 2e lijns Support Engineer bij Lancom ben jij de technische specialist die wordt ingeschakeld wanneer een IT-vraagstuk meer vraagt dan een standaardoplossing. Je werkt nauw samen met je collega’s van de 1e lijn en neemt complexere incidenten en serviceverzoeken van hen over. Waar zij zich richten op het snel oplossen van veelvoorkomende problemen, duik jij dieper in de techniek om de oorzaak te achterhalen en tot een passende, duurzame oplossing te komen. Je houdt je bezig met het analyseren, troubleshooten en oplossen van uiteenlopende IT-problemen binnen de omgevingen van onze klanten. Denk aan vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, gebruikersaccounts, netwerken, servers en andere IT-infrastructuur. Je kijkt verder dan alleen de melding zelf: je onderzoekt waar het probleem vandaan komt, voorkomt waar mogelijk dat het opnieuw ontstaat en zorgt ervoor dat systemen en gebruikers optimaal kunnen functioneren. Binnen Lancom ben je een belangrijke schakel tussen de servicedesk en de meer specialistische technische teams. Je ondersteunt je 1e lijns collega’s met technische kennis, denkt mee bij lastige vraagstukken en helpt hen om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Wanneer een incident buiten jouw expertise valt, schakel je met collega’s of leveranciers om ervoor te zorgen dat de klant alsnog snel en goed geholpen wordt. Naast het oplossen van incidenten denk je actief mee over verbeteringen in de IT-omgeving van onze klanten. Je signaleert terugkerende problemen, draagt structurele oplossingen aan en helpt mee om de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening continu te verbeteren.

Als 2 e lijns Support Engineer ben jij de persoon die wordt ingeschakeld als het ingewikkeld wordt. Je werkt nauw samen met onze 1 e lijns collega’s en neemt de complexere meldingen van ze over. Jouw dag kan bestaan uit:

• Storingen analyseren en oplossingen die niet standaard zijn.
• Onderzoeken waarom iets niet werken (en zorgen dat het de volgende keer wel werkt)
• Gebruikers op een duidelijke manier uitleg geven.
• Contact met leveranciers of andere teams.
• Kennis delen en documenteren voor je collega’s.

• Een stevig basiskennis van IT (mbo-4 of hoger)
• Je weet je weg in Windows-omgevingen, Office 365, netwerken en printers.
• Je kunt logisch nadenken en houdt van puzzelen.
• Je kunt goed communiceren, ook als iemand geen idee heeft wat een IP-adres is.

Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en kansen voor persoonlijke ontwikkelingen en doorgroeimogelijkheden binnen Lancom. We hebben een prettige werksfeer met een enthousiast team van collega’s! Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een goede pensioenregeling
• budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Lancom op zoek naar versterking!