Technicien Support Logiciel & Customer Care (H/F)

Vous aimez comprendre, chercher et résoudre des problèmes informatiques ?

Chez Libel, le support ne se limite pas à répondre aux demandes des clients : on analyse, on cherche des solutions et on contribue à améliorer nos logiciels., Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels N1/N2 & Customer Care qui aime autant la technique que le contact humain.

Vous rejoindrez une petite équipe où les échanges sont directs, l’entraide est naturelle et chacun peut apporter ses idées., * Les solutions de gestion des appels d’offres pour les entreprises.

• Les logiciels de gestion pour les professionnels du chauffage et de la climatisation.

Avec moins de 20 collaborateurs, nous privilégions la proximité, la réactivité et le travail en équipe.

Chez nous, vous ne serez pas simplement chargé(e) de clôturer des tickets : vous pourrez suivre les problématiques clients, échanger directement avec les développeurs et participer à l’évolution de nos solutions.

Votre quotidien chez Libel

Au sein de notre équipe Support & Customer Care, vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de leurs logiciels et la résolution de leurs difficultés techniques.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Analyser et résoudre les incidents N1/N2 : problèmes d’installation, de connexion, de configuration, de droits d’accès ou anomalies logicielles.
• Accompagner les utilisateurs : comprendre leurs difficultés, les guider et leur apporter des réponses claires et adaptées.
• Assurer le suivi des tickets : documenter les interventions et suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
• Travailler avec nos développeurs : transmettre les informations utiles et participer à leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration de nos logiciels : identifier les problèmes récurrents et proposer des évolutions utiles aux clients.
• Participer ponctuellement à des missions complémentaires de recherche, collecte et traitement de données (scraping).

Un poste varié, où les journées ne se ressemblent pas et où votre capacité à trouver des solutions fera la différence., Parce que vous aurez une vraie place dans l’équipe.

Chez Libel, nous vous proposons :

• De la proximité : une entreprise à taille humaine, avec des échanges simples et directs.
• De la diversité : des problématiques techniques variées, de l’assistance utilisateur à l’analyse d’anomalies.
• De l’autonomie : la possibilité de prendre en charge vos dossiers et de proposer vos solutions.
• Un rôle concret : vos retours et vos idées peuvent directement contribuer à l’amélioration de nos logiciels.
• Un accompagnement : une formation complète à nos produits et l’appui de l’équipe pour monter en compétences., * Un premier échange téléphonique d’environ 30 minutes.
• Un entretien dans nos locaux pour faire connaissance, échanger sur vos compétences et vous présenter l’équipe.

Vous avez une formation informatique de niveau Bac +2 minimum et idéalement une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance logicielle.

Ce qui compte particulièrement pour nous :

• Vous aimez la technique et chercher l’origine d’un dysfonctionnement.
• Vous êtes à l’aise avec Windows, les installations, les configurations et le dépannage informatique.
• Vous savez écouter un client, reformuler son problème et l’accompagner avec patience et pédagogie.
• Vous êtes autonome, organisé(e) et savez suivre plusieurs demandes en parallèle.
• Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Côté technique :

Une bonne maîtrise de Windows est indispensable.

Des connaissances en réseaux, connexions VPN, droits utilisateurs, macOS ou iPadOS seront appréciées, tout comme une expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.

Vous n’avez pas besoin de connaître nos logiciels : nous vous formerons à leur utilisation et à notre environnement technique., Si vous aimez comprendre comment fonctionnent les logiciels, résoudre des problèmes techniques et accompagner les utilisateurs, nous serons ravis d’échanger avec vous.

• CDI - Temps plein
• Poste sédentaire basé à Lyon
• Formation Bac +2 minimum
• Prise de poste dès que possible
• Formation à nos logiciels assurée, Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Libel est un éditeur de logiciels B2B basé à Lyon, spécialisé dans deux univers