IT-Servicedesk-Mitarbeiter

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem - per Telefon, E-Mail und Ticket
• Lösung typischer Anliegen im 1st-Level (z. B. Passwort-Reset, Drucker, Client-Fehler) und überwachen offener Vorgänge
• Diagnose und Behebung von Störungen per Fernwartung (Remote-Support)
• Überwachung von Alerts aus dem RMM-System (Remote Monitoring & Management) - CPU, RAM, Storage, Services, Security-Events - und Priorisierung nach Kritikalität und SLA
• Weiterführende Analyse und Behebung komplexerer Störungen im 2nd-Level (Client, Server, Netzwerk)
• Arbeiten im Microsoft-365-Umfeld (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) sowie in der Benutzer- und Rechteverwaltung (Active Directory, Entra ID, GPOs)
• Installation, Konfiguration und Pflege von Client-Hardware und Standardsoftware
• Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und kleineren Projekten
• Kontrolle von Backups, Durchführung von Restore-Tests und Dokumentation der Ergebnisse
• Dokumentation von Problemen und Lösungen zum Aufbau unserer Wissensdatenbank sowie Eskalation ungelöster Incidents an den 3rd-Level
• Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen, technischen Standards und internen Tools

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory)
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien; Erfahrung mit Virtualisierung, IT-Security oder Backup-Lösungen ist ein Plus
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Absolute Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten mit individuellen Perspektiven und Raum für persönliches Wachstum
• Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
• Familienfreundliche Kultur
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
• Mobilität: Jobrad
• Hunde am Arbeitsplatz willkommen
• Gesundheits- und Fitnessangebote
• Kurze Entscheidungswege und Raum für kreative Ideen

Klingt passend?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an bewerbung@cns-gmbh.de - mit Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Bei Fragen melde Dich gerne vorab bei uns.

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 36.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Vor Ort

Die CNS GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Sitz in Gelsenkirchen und einem weiteren Standort in Issum - als Teil der Valley IT Group. Mit einem engagierten Team von rund 60 Fachkräften betreuen wir weltweit über 300 Kundennetzwerke und entwickeln maßgeschneiderte Hard- und Softwarelösungen für mittelständische und große Unternehmen. Unsere Schwerpunkte liegen im Netzwerkmanagement, in der IT-Sicherheit und der Systemoptimierung - dabei legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Weiterentwicklung. Wir sorgen dafür, dass die IT unserer Kunden zuverlässig, sicher und effizient läuft: von der täglichen Anwenderbetreuung über Monitoring und Datensicherung bis zu Projekten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich für den IT-Servicedesk im 1st- und 2nd-Level.