Technicien(ne) Helpdesk bilingue anglais

Rattaché(e) au Responsable du pôle Infogérance, vous êtes le premier contact des utilisateurs de nos clients. Vous intervenez par téléphone, en prise en main à distance ou via notre outil de ticketing, et sur site quand c’est nécessaire. Une partie des utilisateurs est anglophone : vous traitez leurs demandes en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Vos missions

• Prendre les appels entrants (N1/N2) et créer un ticket pour chaque demande
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en direct, par téléphone ou en télémaintenance
• Assister les utilisateurs sur Windows, macOS, Microsoft 365, la messagerie et les logiciels métiers
• Configurer les postes : imprimantes, réseau, profils, VPN
• Faire la maintenance à distance, préventive et corrective (mises à jour, paramétrages)
• Escalader vers le N3 les cas qui le demandent et documenter chaque intervention
• Repérer les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances
• Participer aux déploiements (migrations Windows, nouveaux outils)
• Respecter les SLA (taux de décroché, temps d’attente, délai de résolution)

• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• Une première expérience réussie en support utilisateur, helpdesk ou hotline N1/N2
• Anglais niveau C1, à l’oral et à l’écrit
• À l’aise sous Windows et/ou macOS et sur Microsoft 365
• Habitué(e) aux outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP) et de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira SM)
• De bonnes bases en réseau côté utilisateur (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS) et des notions d’Active Directory
• Sensible aux sujets de sécurité : MFA, phishing, gestion des droits
• Très à l’aise au téléphone et capable d’expliquer un sujet technique
• Un + : une certification Microsoft

• CDI non cadre à Malakoff (92), avec des déplacements ponctuels chez nos clients
• Télétravail possible
• Tickets restaurant et mutuelle
• Un accompagnement pour passer des certifications Microsoft
• Des projets variés et des perspectives d’évolution dans une ESN en croissance

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous recrutons dans le respect de la diversité et de l’égalité des chances.

Rémunération : 32 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

IT SYSTEMES est une ESN parisienne spécialisée dans les solutions Microsoft : infrastructure Azure, sécurité Active Directory, Teams Voice, déploiements M365. Nous accompagnons nos clients de l’audit jusqu’au maintien en condition opérationnelle. L’équipe est à taille humaine et l’expertise technique est au cœur de notre culture.