IT Support 2nd Level Support

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Behebung komplexer IT-Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Übernahme und Bearbeitung eskalierter Supportanfragen aus dem 1st Level Support
• Fehlerdiagnose und nachhaltige Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software, Betriebssysteme sowie IT-Infrastruktur
• Administration, Konfiguration und Betreuung von IT-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
• Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und technischen Anpassungen
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze
• Dokumentation technischer Vorgänge, Fehleranalysen und Lösungswege im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie weiteren technischen Fachbereichen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Supportprozessen und Systemstabilität

Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse, analysieren gerne komplexe technische Herausforderungen und finden auch bei anspruchsvollen Störungen die passende Lösung? Sie arbeiten eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert und möchten Ihr Fachwissen in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld einbringen?, * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder in der Systemadministration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, IT-Infrastruktur und Fehlerdiagnose
• Erfahrung in der Administration und Konfiguration von IT-Systemen sowie im Umgang mit Remote-Support-Tools
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
• Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse, lösen gerne komplexe technische Probleme und möchten Ihre Erfahrung in einem vielseitigen Arbeitsumfeld einsetzen?

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit anspruchsvollen technischen Aufgaben
• Ein vielseitiges Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen IT-Systemen und Technologien
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Lösungsansätze einzubringen
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung
• Kurze Kommunikationswege und eine enge Zusammenarbeit innerhalb des IT-Teams
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Erweiterung des technischen Know-hows
• Eine langfristige berufliche Perspektive in einem etablierten Unternehmen