Tècnic/a de Suport Informàtic i Aplicacions TIC

• Proporcionar suport tècnic als usuaris, gestionant i resolent incidències informàtiques de primer nivell, tant de programari com de maquinari.
• Preparar, instal·lar, configurar i desplegar equipaments informàtics i perifèrics als diferents centres de treball, botigues, restaurants i seus de l’organització.
• Gestionar el parc informàtic, mantenint actualitzats els inventaris d’equipaments, programari i llicències.
• Administrar els usuaris, perfils, permisos i accessos a les diferents plataformes i aplicacions corporatives.
• Realitzar el seguiment de les llicències de programari, els venciments i els calendaris de caducitat.
• Donar suport funcional i operatiu a les aplicacions corporatives, incloent-hi Camerfirma, Camerloud, Signaturit, Spin i Microsoft Dynamics.
• Col·laborar en la implementació, configuració i manteniment de noves aplicacions i serveis tecnològics.
• Gestionar operativament la relació amb els proveïdors TIC, fent seguiment dels contractes, acords de nivell de servei (SLA) i incidències.
• Elaborar i actualitzar manuals, registres i documentació tècnica, contribuint a l’estandardització i millora dels processos.
• Donar suport en les tasques administratives i operatives de l’Àrea TIC, garantint el correcte funcionament dels serveis tecnològics.

Titulació: Cicle Formatiu de Grau Mitjà o Superior en Sistemes Microinformàtics i Xarxes, Administració de Sistemes Informàtics o formació equivalent.

Experiència:

• Experiència en suport tècnic a usuaris i resolució d’incidències informàtiques.
• Experiència en gestió d’usuaris, perfils, permisos i accessos.
• Experiència en instal·lació i configuració d’equips Windows i perifèrics.
• Experiència en l’ús d’eines de ticketing o Help Desk.

Formació complementària i coneixements:

• Coneixements bàsics de xarxes TCP/IP i entorns informàtics corporatius.
• Es valorarà experiència amb Google Workspace (Gmail, Drive, unitats compartides, grups i administració d’usuaris) i Microsoft 365.
• Es valoraran coneixements en administració funcional d’aplicacions empresarials i nocions bàsiques de ciberseguretat.
• Es valorarà experiència en organitzacions amb diferents seus o centres de treball.

Altres: Carnet de conduir i disponibilitat per realitzar desplaçaments puntuals.

Competències clau

Orientació a l’usuari i vocació de servei: Atendre les necessitats tecnològiques dels usuaris de manera propera, professional i eficient, oferint solucions adaptades a cada situació.

Resolució d’incidències i capacitat analítica: Identificar, analitzar i resoldre problemes tècnics de manera àgil, aplicant criteris de priorització i proposant solucions que garanteixin la continuïtat del servei.

Organització i planificació: Gestionar simultàniament incidències, sol·licituds i tasques de manteniment, establint prioritats i assegurant el correcte seguiment de les actuacions.

Comunicació i treball en equip: Transmetre informació tècnica de manera clara i comprensible, mantenint una comunicació fluida i proactiva amb els usuaris, els equips interns i els proveïdors tecnològics.