Senior IT Support

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner und löst Anfragen rund um unsere SaaS-Plattform, VoIP-Themen und Internetanschlüsse
• Du analysierst Fehler eigenständig und in der Tiefe: Du stellst sie nach, wertest SIP-Traces aus (z. B. mit Wireshark), prüfst Registrierungen, Routing, etc.
• Du lieferst eine saubere Vorabanalyse für die weiter Bearbeitung in anderen Abteilungen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
• Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner technisch und gibst dein Know-how an Kolleg:innen im Support weiter

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Betrieb bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
• Fundiertes VoIP-Know-how: SIP, RTP, Codecs, SIP-Trunks, Cloud-Telefonanlagen und gängige Endgeräte
• Solide Netzwerkkenntnisse: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, Firewalls, Routing sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen, idealerweise mandantenfähig oder White-Label
• Erfahrung im B2B-Umfeld: Du kommunizierst souverän mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite, auch in Eskalationssituationen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Freude an kniffligen Fehlerbildern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C2!) und sichere Englischkenntnisse, Sprache:
• Deutsch (mindestens C1) (Erforderlich)
• Englisch (mindestens B1) (Erforderlich)

• Einen anspruchsvollen Job mit echter technischer Tiefe in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Kurze Wege, direkte Abstimmung
• Weiterbildungen und Workshops
• Auf Wunsch 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Zusatzleistungen wie das BVG-Ticket
• Ein kompetentes, sympathisches Team
• Zentral gelegenes Büro mit kostenfreien Parkplätzen
• Wöchentlich frisches Obst :)

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Berufserfahrung:

• Customer Support: 1 Jahr (Wünschenswert)

Als Teilnehmernetzbetreiber und ISP bietet nexxtra Telefonie- und Internet-Dienstleistungen in Deutschland und über 40 weiteren Ländern an. Dazu kommt eine eigene White-Label-Plattform. Unsere Kunden sind ausschließlich Unternehmen: Reseller, Systemhäuser und Service-Provider, die mit nexxtra ihr eigenes Cloud- und Telekommunikationsangebot aufbauen.

Bei uns arbeiten Menschen, die neue Ideen lieben, anpacken und eine zukunftsstarke Branche mitgestalten wollen. Unser Support ist das Fundament dafür: Er hält den Betrieb am Laufen, löst komplexe Probleme und macht das Wachstum unserer Partner möglich. Mittagspause mit Fernsehturmblick und Feierabend an der Spree inklusive.