Consultant chef de projet / PO E-commerce omnicanal (H/F)

De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances, * Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux

• Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion
• Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif
• Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage
• Coordination transversale des parties prenantes
• Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe
• Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data
• Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs
• Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client
• Orchestration du plan d’activation marketing 360°
• Conduite du changement et montée en compétences des équipes
• Structuration de la passation au support et des processus post-lancement
• Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go
• Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue
• Documentation des cas d’usage, processus et scénarios clients
• Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement
• Passation aux équipes opérationnelles régionales

• Vision business omnicanale et forte appétence pour la conduite du changement
• Pilotage de projets transverses multi-parties prenantes en approche 360°
• Maîtrise des outils digitaux et compréhension des enjeux business associés
• Gestion de projet agile avec rigueur méthodologique (outils : Confluence, Jira) et planification structurée
• Capacité à former les utilisateurs et piloter la performance opérationnelle
• Connaissance et expérience pilotage des projets omnicanaux en coordination avec les pays

Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes.