IT Support

Le poste d’IT Technical Support - France consiste à assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux via ServiceNow, à distance et sur site, afin de garantir le bon fonctionnement des équipements, systèmes et infrastructures IT.

Le rôle couvre la gestion des incidents, le support des environnements retail et POS, l’administration des accès utilisateurs ainsi que le déploiement de l’infrastructure informatique lors des ouvertures de nouveaux magasins en France., * Assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux via téléphone, e-mail et ServiceNow

• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques signalés, en garantissant leur prise en charge jusqu’à leur résolution complète
• Créer, suivre et prioriser les tickets d’incident, tout en respectant les délais de résolution et en escaladant les problématiques complexes aux équipes concernées
• Administrer les comptes utilisateurs et assurer le support des accès en France

Support infrastructure & postes de travail

• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels, ainsi que les appareils portables et mobiles
• Préparer, configurer et déployer les postes de caisse (POS) et les serveurs magasins
• Réaliser les contrôles qualité avant expédition afin de garantir la conformité et la disponibilité de l’infrastructure avant déploiement
• Gérer l’inventaire du parc informatique : suivi des équipements, numéros de série, expéditions/réceptions, base d’actifs et gestion du cycle de vie du matériel

Environnement Retail & POS

• Assurer le support fonctionnel et technique du système de caisse Aptos Retail POS
• Installer et configurer le client Aptos ainsi que les périphériques associés : scanners, imprimantes tickets/étiquettes, tiroirs-caisses
• Assurer le support des terminaux de paiement : configuration, dépannage, résolution des problèmes de connectivité et d’appairage

Déploiement magasins & support terrain

• Participer aux ouvertures de nouveaux magasins en France en préparant l’environnement IT avant ouverture
• Installer et configurer l’infrastructure réseau et informatique sur site (Meraki MX/MS/MR, WAN/LAN/VLAN de base)
• Superviser le déploiement des serveurs, caisses et terminaux de paiement préconfigurés
• Assurer le support technique sur site durant les phases de construction, d’installation et de démarrage des magasins

Soft Skills

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
• Forte capacité d’apprentissage et d’adaptation rapide
• Sens de l’organisation, rigueur et excellente gestion des priorités
• Excellentes compétences en service client, résolution de problèmes et support aux utilisateurs
• Très bonnes aptitudes en communication, avec un fort sens du professionnalisme
• Disponibilité ponctuelle pour intervenir le week-end si nécessaire

Hard Skills

• 3 ans d’expérience en support technique et assistance aux utilisateurs finaux
• Maîtrise de l’installation, de la configuration et du dépannage de matériel informatique, logiciels et terminaux mobiles
• Bonne connaissance des environnements réseau et de l’infrastructure IT
• Expérience confirmée sur les systèmes de point de vente (POS), idéalement dans le secteur du retail
• Maîtrise des environnements Windows (Windows 10, Windows Server 2016/2019), Microsoft 365 et des clients de messagerie
• Connaissances appréciées en administration Active Directory, environnement Macintosh et bases SQL
• Bonne compréhension des systèmes EDI
• Maîtrise impérative du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un atout
• Permis de conduire requis

CDI à pourvoir à partir du 13 juillet 2026

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