Technical Support Agent

• Historiser les contacts dans l’outil de suivi dédié
• Escalader les problématiques techniques signalées ou constatées au service compétent
• Garantir le traitement des demandes selon les délais et procédures de sécurité établis au sein du service
• Assurer le suivi des évolutions et bugs existants
• Mener des actions correctrices à la demande des utilisateurs, internes et externe, sur nos solutions en production (gestion des droits, suppression d’utilisateurs ou coordonnées bancaires)
• En collaboration avec l’équipe Product, contribuer à l’amélioration des parcours utilisateurs sur nos solutions, * Documenting and logging all interactions in the dedicated tracking tool
• Escalating reported or identified technical issues to the appropriate team
• Ensuring requests are handled in accordance with established timelines and security procedures
• Tracking ongoing developments and existing bugs
• Performing corrective actions at the request of internal and external users on our production solutions (user access management, removal of users or bank details)
• Collaborating with the Product team to improve user journeys across our solutions

• Vous êtes à l’aise avec les outils et langages comme Hubspot, Postman, Excel, HTML, CSS
• Vous avez un niveau C1 en anglais et parlez couramment français
• Vous avez 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Vous faites preuve d’adaptabilité et avez le souci du détail

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes., * You are comfortable working with tools and languages such as Hubspot, Postman, Excel, HTML, and CSS

• You have a C1 level in English and are fluent in French
• You have 3 years of experience in a similar role
• You are adaptable and have a strong attention to detail

At Sis ID, an Eftsure company, we help businesses secure and streamline their payment processes through an innovative technology platform. Our mission: protect companies from fraud, simplify supplier verification, and enable organizations to operate with confidence.

Chez Sis ID, an Eftsure company, nous aidons les entreprises à sécuriser et fiabiliser leurs processus de paiement grâce à une plateforme technologique innovante. Notre mission : protéger les entreprises des fraudes, simplifier la vérification fournisseurs et permettre aux organisations de travailler en toute confiance.