Technicien informatique support et applications - Crous Nice Toulon (H/F)

• la restauration universitaire (avec les resto U, les cafétérias),
• le logement universitaire (les cités U, les résidences U),
• l’action sociale (le dossier social étudiant, les bourses sur critères sociaux, l’allocation d’étude…),
• l’aide aux projets et l’animation des résidences,
• l’accueil des étudiants étrangers,
• le service logements et jobs (service de mise en relation entre entreprises, loueurs et étudiants).

Le Crous de Nice-Toulon gère plus de 18800 bourses, 20 résidences universitaires et 21 structures de restauration sur les départements des Alpes-Maritimes et du Var. Il est organisé entre des services supports situés à Nice et des unités opérationnelles situées au plus près des différents campus (Nice, Cannes, Sophia Antipolis, La Garde, Toulon). Structure agile et réactive, il a pour mission de répondre aux besoins des étudiants et de s’adapter à leurs évolutions. 285 ETP composent ses effectifs avec un panel de statuts. Avantages :

• Contribution à la mutuelle
• Structures de restauration étudiantes accessibles au personnel
• Prestations d’action sociale sous conditions
• Formation continue riche et accessible
• Remboursement d’une partie des frais de transport

Le technicien support informatique assure les missions suivantes :

• Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs et des ayants-droits.

• Mise en service des moyens informatiques du CROUS :

• Effectuer l’installation initiale et le paramétrage des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité, etc. ;

• Maintenance et suivi du parc informatique du CROUS :

• Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, réseaux locaux, etc. ;
• Mettre à jour ou à niveau les équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, etc.) ;
• Gérer les stocks et les inventaires de matériel informatique et téléphonique
• Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur
• Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1)
• Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications)
• Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie
• Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieurs) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie)
• Superviser les interventions et mises en œuvre des équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…)
• Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…)
• Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, …)
• Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs aux systèmes de fichiers et aux annuaires
• Gérer les incidents signalés par téléphone ou mail
• Diagnostics et résolutions d’incidents 1er et 2ième niveau
• Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
• Déploiement de paramétrages techniques
• Installation et configuration de logiciels
• Masterisation des postes
• Suivi des incidents déclarés
• Support utilisateur (Bureautique, messagerie, etc.)

Polyvalence : Technicien(e) support Technicien(e) d’exploitation Contraintes du poste : Structurelle : - support présentiel -support téléphonique - prise en main à distance Temporelle : Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d’incident ou de surcroît d’activité. Connaissances requises (savoirs) :

• Connaissance de base en Anglais technique
• Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d’Information

• Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux Connaissances techniques :

• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).
• Connaissance des outils techniques d’administration.
• Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web, messagerie ( Outlook).
• Connaissances en réseau et adresses IP.
• Connaissances en sécurité des systèmes d’information.

Savoir-faire techniques :

• Maîtriser les applications bureautiques.
• Diagnostiquer et résoudre un problème.
• Appliquer les techniques d’installation et de configuration des postes de travail.
• Automatiser les tâches répétitives (programmer des scripts).
• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.

Compétences relationnelles :

• Sens de la satisfaction de l’utilisateur
• Capacité d’écoute et de vulgarisation
• Capacité de travail en équipe
• Capacité à rendre compte de son activité
• Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement
• Sens de la confidentialité et ponctualité

Le Crous de Nice-Toulon est un établissement de l’Etat opérateur de la vie étudiante, en charge des services suivants