Prozessberater / Applikationsberater CRM (Customer Relationship Management)

• In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- oder Adressmanagement und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozessverantwortlichen zusammen.
• Sie beraten die Fachabteilungen in Bezug auf die effiziente Nutzung von Creatio CRM und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.
• Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen - von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release Management und zur Weiterentwicklung der Anwendung.
• Sie unterstützen bei der Integration von Creatio CRM in die bestehende Systemlandschaft (z. B. ERP, Portale, Support-Tools, Power BI oder mobile Anwendungen) und stellen dabei auch die Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben sicher.
• Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Datenqualität sowie konsistente Reporting-Strukturen und wirken an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience mit.

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft bzw. eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage für diese Position.
• Sie verfügen über Berufserfahrung in der CRM-Beratung, CRM-Administration oder Applikationsbetreuung, idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.
• Zudem besitzen Sie ein fundiertes Verständnis von Kundenprozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Geschäftsprozessoptimierung sowie technisches Know-how hinsichtlich Customizing, Workflows und Schnittstellen bringen Sie ebenfalls mit.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil), ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denken.

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Weiterbildungsprogramme

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